طرح مسئله (نیازسنجی بانک‌ها و موسسات مالی)
نگهداری ایمن و محافظت اشیاء و اسناد گران‌بهای شخصی همواره از دغدغه‌های افراد جامعه بوده است. صندوق امانات یکی از خدمات بانکی جهت حفظ و نگهداری از اسناد، اموال و اشیاء گران‌بها است و تجهیز آن به سیستم‌های ایمنی و حفاظتی باعث شده مشتریان بتوانند با اجاره‌ی این صندوق‌ها هرگونه اسناد، مدارک و اشیای با ارزش خود را با خاطری آسوده در این مکان نگهداری نمایند. صندوق امانات بانک‌ها و موسسات مالی محلی امن برای به امانت گذاشتن دارایی‌های گران قیمتی است که امکان نگهداری آنها در منازل وجود ندارد و اشخاص حقیقی یا حقوقی می‌توانند با استفاده از این صندوق‌های اجاره‌ای با خیال راحت برای هر زمان که بخواهند اشیاء قیمتی خود را در بانک نگهداری کنند.
از مشکلاتی که بانک‌ها و موسسات مالی با آن دست و پنجه نرم می‌کنند، دسترسی مشتریان و یا نمایندگان مورد تایید آنها به محتوای صندوق‌های امانات بوده و بزرگترین دغدغه بانک‌ها و موسسات مالی، تایید هویت و شناسایی مشتری و از آن مهم‌تر نماینده مورد تایید و معرفی شده وی جهت دسترسی به صندوق امانات اجاره شده می‌باشد که کوچکترین خطا در احراز هویت آنها می‌تواند خسارات جبران ناپذیری برای مراکز داشته باشد.
از آنجایی که بسیاری از شعبه‌های یک بانک دارای صندوق امانات نیستند و از طرفی بسیاری از مشتریان بانک نیاز به اجاره صندوق دارند، بنابراین نیاز است آمار کلیه صندوق‌های پر و خالی، جزئیات قراردادهای منعقد شده با مشتری، وضعیت شعبه‌ها در سراسر کشور و گزارش‌گیری به صورت متمرکز مدیریت شوند تا صندوق‌ها به صورت بهینه به تمامی مشتریان متقاضی تخصیص یابند.
